ご質問Q&A
よくあるご質問
SMSが届かない場合、以下の原因が考えられます。
1．SMS送信に時間がかかっている
2．入力された電話番号に誤りがある
3．携帯電話のSMS受信設定が「受信しない」になっている
SMSは海外から送信されます。下記をご参考に設定をご確認ください。
●docomoの場合
docomoの設定を参考に、「国際SMSを受信する」設定を行って下さい。
●auの場合
auの設定を参考に、「海外事業者ブロック機能を解除する」設定を行って下さい。
●SoftBankの場合
SoftBankの設定を参考に、「海外からの電話番号メールを受け取る」設定を行って下さい。
キャンセルの定義⇒アプリにて「今すぐ呼ぶ」をタップ後、運転代行がマッチングすると画面が変わります（配車確定）。それを中止することを指します。
【運転代行がまだ到着していない場合】
無料でキャンセルできます。ただし、3分以上経過している場合、アカウント停止のリスクが大きくなりますのでご注意ください。
【運転代行が到着している場合】
アプリでキャンセルをお受けできません。到着した運転代行に直接お申し出ください。
※アプリに提携する運転代行がいないエリアではご利用できません。
・メッセージ機能：チャット方式
・電話機能：運転代行（ドライバー）へ直接電話
お客様の詳細位置や建物、服装など目印をお伝えいただくとスムーズです。
※連絡機能のご利用は、通信端末の契約内容によっては通信料または通話料がかかります。
※運転代行（ドライバー）がアプリに電話番号を共有していない場合、電話機能はご利用できませんのでご了承ください。
【ツーマン代行】
2人体制で運転代行をするサービス（従来方式）を指します。1人はお客様の車両を運転、1人はお客様の車両に随伴する車両を運転します。
【ワンマン代行】
1人体制で運転代行をするサービス（電動バイク方式）を指します。運転代行の折り畳んだ電動バイクをお客様の車両に積載します。
※「ツーマン代行」に比べてお安くご利用ができます。
※お客様の車両に折り畳んだ電動バイクを積載できるスペース（約68×66×43cm）が必要です。
※天候や距離などの都合により、運転代行はご連絡することなく「ツーマン代行」に変更する場合がありますのでご了承ください。その場合、料金は「ワンマン代行」の料金のまま変わりません。
※マッチングした運転代行が指定する料金が適応されます。最安値の運転代行を指定することはできません。
アプリについて
※アプリに提携する運転代行がいないエリアではご利用できません。
※サービスを提供する目的以外で位置情報を送信されることはありません。
————-
・iOS：13.0以上
・Android：7.0以上
・インターネットにアクセスできること
・GPS搭載
————-
※動作を保証するものではありません。要件を満たしていない場合や端末の設定などによってご利用いただけない場合があります。
アカウントについて
SMSが届かない場合、以下の原因が考えられます。
1．SMS送信に時間がかかっている
2．入力された電話番号に誤りがある
3．携帯電話のSMS受信設定が「受信しない」になっている
SMSは海外から送信されます。下記をご参考に設定をご確認ください。
●docomoの場合
docomoの設定を参考に、「国際SMSを受信する」設定を行って下さい。
●auの場合
auの設定を参考に、「海外事業者ブロック機能を解除する」設定を行って下さい。
●SoftBankの場合
SoftBankの設定を参考に、「海外からの電話番号メールを受け取る」設定を行って下さい。
1）認証コードの要求を一定期間内に複数回した場合
2）ログイン画面で、電話番号または認証コード入力を一定期間内に複数回誤った場合
3）運転代行配車後、キャンセルを一定期間内に複数回行った場合
4）その他、お客様のご利用状況を鑑みて運営がロックした場合
※1.2）一定時間経過後、ロックが解除されますのでしばらくお待ちください。
※3.4）アプリ内で表示される内容をご確認ください。
※アプリやアカウントの削除をされてもロックは解除されません。
※これまでのデータを引継ぐことはできません。
※ある端末でログイン中に、他の端末にて同一アカウントにてログインした場合、元の端末は自動的にログアウトされます。
位置情報の許可が必要です。
※位置情報は、お客様がアプリのサービスを利用しようとする場合、している場合において取得します。それ以外で取得することはありません。
ただし、電話番号が変わる場合、新規にアカウントを作成する必要があります。
※これまでのデータを引継ぐことはできません。
運転代行配車後について
キャンセルの定義⇒アプリにて「今すぐ呼ぶ」をタップ後、運転代行がマッチングすると画面が変わります（配車確定）。それを中止することを指します。
【運転代行がまだ到着していない場合】
無料でキャンセルできます。ただし、配車後3分以上経過している場合、アカウント停止のリスクが大きくなりますのでご注意ください。
【運転代行が到着している場合】
アプリでキャンセルをお受けできません。配車された運転代行に直接お申し出ください。
大変お手数ですが、アプリのメニュー内にある「報告」より状況をお伝えいただければ、今後の改善に参考させていただきます。
・メッセージ機能：チャット方式
・電話機能：運転代行（ドライバー）へ直接電話
お客様の詳細位置や建物、服装など目印をお伝えいただくとスムーズです。
※連絡機能のご利用は、通信端末の契約内容によっては通信料または通話料がかかります。
※運転代行（ドライバー）がアプリに電話番号を共有していない場合、電話機能はご利用できませんのでご了承ください。
・メッセージ機能：チャット方式
・電話機能：運転代行（ドライバー）へ直接電話
お客様の詳細位置や建物、服装など目印をお伝えいただくとスムーズです。
※連絡機能のご利用は、通信端末の契約内容によっては通信料または通話料がかかります。
※運転代行（ドライバー）がアプリに電話番号を共有していない場合、電話機能はご利用できませんのでご了承ください。
※悪天候時やイベント開催等によって、通常時より見つかりにくくなる場合があります。
クーポンについて
※使用できるクーポンがない場合があります。
※電話で運転代行を手配する場合、クーポンのご使用はできません。
例）「男性限定〇〇クーポン」、「女性限定〇〇クーポン」、
「祝成人クーポン」、「祝誕生日クーポン」、
「メルアド登録者限定クーポン」など
※現在、特別クーポンを発行できるシステムを準備中です。
※電話で運転代行を手配する場合、クーポンのご使用はできません。
※個人情報の取り扱いに関しては、「利用規約」まやは「プライバシーポリシー」をご確認ください。
お支払いについて
※運転代行がキャッシュレス決済に対応している場合、現金以外で決済できる場合があります。運転代行へ直接お申し出ください。
※マッチングした運転代行が指定する料金が適応されます。最安値の運転代行を指定することはできません。
サービスをご利用後について
重大な報告（愛車を乱暴に扱われた、態度が悪かったなど）がある場合、アプリのメニュー内にある「報告」より内容を送信することができます。
運転代行指定について
【ツーマン代行】
2人体制で運転代行をするサービス（従来方式）を指します。1人はお客様の車両を運転、1人はお客様の車両に随伴する車両を運転します。
【ワンマン代行】
1人体制で運転代行をするサービス（電動バイク方式）を指します。運転代行の折り畳んだ電動バイクをお客様の車両に積載します。
※「ツーマン代行」に比べてお安くご利用ができます。
※お客様の車両に折り畳んだ電動バイクを積載できるスペース（約68×66×43cm）が必要です。
※天候や距離などの都合により、運転代行はご連絡することなく「ツーマン代行」に変更する場合がありますのでご了承ください。その場合、料金は「ワンマン代行」の料金のまま変わりません。